不少市民搬家時會發現,總會遇到一些不靠譜的搬家公司,假冒名牌、中途加價,讓人防不勝防。為此,濟南市成立了誠信搬家服務平臺。平臺發展一年多來,已吸引20多家正規搬家企業加入,為企業與市民搭建了良好的溝通橋梁。
近日,家住濟南營市街的張女士搬家到千佛山東路,在網上查詢并打通一家“老兵搬家”公司的電話。電話里,雙方約定搬家費用總共500元?？砂徇\工人來到后,東西搬了一半,便要求加錢,“他們抱怨,東西比電線塊錢?！睆埮窟@才意識到遭遇了黑搬家公司,無奈之下,她只得多付200元息事寧人。
事后,張女士向濟南市消費者委員會投訴?！翱头臀衣撓档竭@家搬家公司,人家一調查,告訴我遇到的是假冒公司?！睆埮空f。
歷下區陳先生的遭遇更加離譜。搬家前,陳先生與搬家公司約好,搬運鋼琴700元?？射撉侔岬綐窍逻€沒裝車,工人便加價要1500元。經過一番討價還價,雙方達成1000元的價格。事后,陳先生打該公司客服熱線,卻被告知:公司并未接單,被投訴搬運工也并非公司人員。
鑒于類似的事情屢屢發生,為規范濟南市搬家服務市場秩序,讓市民能安心享受到正規搬家服務,在濟南市商務局的指導及監督監管下,由濟南市物流與交通運輸協會搬家行業分會、濟南市安眾搬家企業服務中心成立了濟南市誠信搬家服務平臺(官網。據悉,該平臺分為紙質版面、網絡版面、手機APP版面及人工服務平臺。此外,濟南市誠信搬家服務平臺入駐齊魯晚報,為正規搬家企業與市民搭建溝通橋梁,打造一個安全放心的搬家服務平臺。
“我們歡迎志同道合的搬家企業入駐誠信搬家服務平臺,共同打造良好的市場?！逼脚_負責人劉汝安介紹,平臺成立近兩年來,入駐企業從開始的7家發展到20家,更是憑借優質的服務,讓平臺企業做到了零投訴。
“消費者從平臺找企業服務,省心放心,服務有保障,現在我們通過多種渠道把平臺的誠信企業推給市民(網絡、微信公眾號),與齊魯晚報合作成立了推廣‘濟南市誠信搬家服務平臺’專欄,每月推出濟南的搬家行業專題報道?！眲⑷臧舱f。
入駐該平臺的搬家公司,首先須是濟南市域內依法以“搬家、搬運”命名設立及經營范圍內包含“搬家運輸、搬運裝卸”的,正常營業的有限責任公司或個體工商戶,此外還須符合營運車輛、搬家從業人員等其他條件(搬家收費標準及搬家注意事項等更多詳情可查閱“濟南市誠信搬家服務平臺”官網。
“如遇搬家問題,市民可登錄平臺查詢相關建議,避免上當,還可以撥打我們誠信搬家平臺的監督電話進行咨詢?！眲⑷臧蔡嵝严M者,首先市民得重視自己的“搬家工程”,搬家前多了解；其次,盡量避免電話定價,若是即時搬家,可登錄“濟南市誠信搬家服務平臺”,參照平臺的收費標準現場定價；若是預約搬家,可請搬家公司上門評估核價,正規搬家公司都可以提供這項業務；無論是即時搬家還是預約搬家,搬前須查閱搬家企業有關證件,并簽訂服務合同。
“通過我們平臺找搬家企業,都可簽訂正規合同,消費者權益能得到切實保證?！眲⑷臧蔡嵝严M者,為切實保證消費者、企業的權益,搬家服務過程中須簽訂服務合同。據悉,“濟南市統一制式搬家運輸服務合同”正式啟用,該合同由濟南市搬家行業分會起草,濟南市工商局合同處、濟南市商務局審核通過,合同明確標明了服務方和被服務方的責任和義務、賠付細則及部分行業術語解釋等,讓雙方的權益都受到法律保護,將號召搬家企業領取本合同使用。
據了解,商務部作為家庭服務業的業務主管部門,于2013年出臺的《家庭服務業管理暫行辦法》中明確規定了對家庭服務企業(包含搬家企業)違法亂紀經營行為的有關處罰細則,正擇機實施中。
據搬家投訴受理中心負責人透露,針對濟南市搬家企業不誠信經營的行為,相關主管部門也在制定完善有關的違規處理辦法。將定期公布損害消費者利益的搬家企業名單,并列入濟南市誠信搬家企業黑名單,今后不再考慮其享受行業資金支持等國家扶持發展的有關政策；下一步對于該行業的不誠信行為將與有關部門推行的企業及個人信用檔案掛鉤,更嚴重者將由司法部門介入處理。（記者 王杰）
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